Khi nào (Và Cách thức) Từ chối Khách hàng một cách duyên dáng
Nói với ai đó rằng bạn sẽ không thể làm việc với họ không bắt đầu bằng những lời bạn nói với khách hàng tiềm năng. Nó bắt đầu với cuộc trò chuyện mà bạn có với chính mình. Có bốn câu hỏi bạn phải tự hỏi mình trước khi tiếp nhận một khách hàng hoặc dự án mới để hiểu rõ về câu “Có!” Nhiệt tình của bạn. hoặc công ty của bạn nhưng trung thực "Không"
Yasmine Cheyenne là một huấn luyện viên chăm sóc sức khỏe tinh thần và tâm hồn, người tập trung vào việc dạy mọi người cách thực hiện các phương pháp tự chữa bệnh để họ có thể thành công cả trong kinh doanh và cuộc sống.
“Là một huấn luyện viên chăm sóc sức khỏe tinh thần và tinh thần, hết lần này đến lần khác tôi đã thấy khách hàng bỏ qua cuộc điều tra nội bộ này, im lặng trong đầu và bỏ qua ranh giới cá nhân và nghề nghiệp một cách trơ trẽn. Họ tiếp nhận những khách hàng mà họ biết rằng họ không nên có - nhưng không thể tìm thấy can đảm hoặc từ ngữ phù hợp để từ chối họ. Chỉ hai phút xem xét nội tâm có thể giúp bạn thoát khỏi nhiều tháng đau khổ khi làm việc với một người không phù hợp, ”Cheyenne giải thích.
Đây là cách cô ấy đề xuất chúng tôi quyết định từ chối một khách hàng.
Khi nào (và làm thế nào) để từ chối khách hàng một cách duyên dáng | Stephanie Burns
Khi nào (và làm thế nào) để từ chối khách hàng một cách duyên dáng | Stephanie Burns YASMINE CHEYENNE
1. Tự hỏi bản thân: Tôi có thực sự có thời gian cho việc này không?
Được đề xuất cho bạn
Tập trung vào điều gì để tăng nhiều công ty của bạn
Làm thế nào để xây dựng một khán giả sẽ bán hàng cho bạn
Đi du lịch cho Ngày lao động Cuối tuần? Đây là những gì mong đợi
“Có thể khó từ chối một cơ hội, đặc biệt là trong thời điểm tài chính bấp bênh như thế này. Nhưng sự thật là, nhận nhiều dự án hơn không phải là câu trả lời khi bạn không biết mình sẽ tìm thời gian như thế nào để hoàn thành chúng, ”Cheyenne nói. “Nếu bạn tự hỏi mình câu hỏi này và thực sự đang đấu tranh để tìm ra giờ trong ngày sẽ đến từ đâu, thì đó là một lá cờ đỏ.”
“Điều quan trọng cần lưu ý là khi bạn nói đồng ý với những dự án mà bạn không có thời gian, nó có thể khiến bạn bị choáng ngợp và không thể tập trung vào những dự án mà bạn đã cam kết,” Cheyenne cảnh báo. “Nói không với các dự án có thể đáng sợ vì bạn có cảm giác như bạn đang từ bỏ cơ hội, nhưng nếu bạn đã bị sa lầy, đó là điều đúng đắn cần làm - không chỉ cho khách hàng tiềm năng - mà còn cho khách hàng hiện tại của bạn, và bạn. Lịch sự cho họ biết rằng bạn đã đặt trước ngày X. Và hãy nhớ rằng nguồn cung thiếu hụt có thể làm tăng nhu cầu của họ đối với bạn khi bạn rảnh rỗi. "
KHUYẾN MÃI
UNICEF USA BRANDVOICE | Chương trình trả phí
UNICEF đang trực tiếp nhận tiền mặt cho các gia đình Yemen, những người cần nó nhất
Civic Nation BRANDVOICE | Chương trình trả phí
Ứng viên trường Y không hoàn hảo
Grads of Life BRANDVOICE | Chương trình trả phí
Giá trị mà người ƯỚC MƠ Mang lại khi là nhân viên
THÊM TỪ FORBES
Làm thế nào để xây dựng một khán giả sẽ bán hàng cho bạn
Bởi Stephanie Burns
2. Tự hỏi bản thân: Đây có phải là câu “Không phải như vậy” Thay vì “Không” không?
“Nếu bạn thực sự quan tâm đến một dự án nhưng còn do dự, hãy lùi lại một chút và nghĩ về những gì bạn cần để làm cho dự án này hiệu quả cho cả bạn và khách hàng. Cheyenne nói: “Thời gian và tiền bạc là hai yếu tố thường có thể biến câu trả lời“ chưa đúng ”thành“ có! ”.
“Ví dụ, bạn đang nói không với dự án vì lịch trình của bạn đang dày đặc vào lúc này? Nếu vậy, hãy cho họ biết rằng bạn rất quan tâm đến việc trở thành một phần của dự án và hỏi xem liệu có sự linh hoạt trong khung thời gian vì lịch trình của bạn hay không.
“Bạn đang nói không với dự án bởi vì khoản bồi thường mà khách hàng tiềm năng đưa ra không phù hợp với những gì họ đã yêu cầu bạn làm? Nếu vậy, có lẽ bạn có thể thương lượng và yêu cầu mức phí cao hơn hoặc bạn có thể yêu cầu họ thay đổi nhiệm vụ / công việc mà bạn chịu trách nhiệm để đáp ứng tỷ lệ của bạn tốt hơn.
“Nếu họ không thể đáp ứng yêu cầu của bạn, đó là một dấu hiệu đỏ cho thấy dự án này không phù hợp với bạn. Cảm ơn họ vì cơ hội và cho họ biết rằng bạn hy vọng sẽ làm việc cùng nhau vào một thời điểm nào đó trong tương lai. ”
3. Tự hỏi bản thân: Tôi có thể giới thiệu họ cho người khác không?
“Có lẽ một khi bạn nghe về dự án, bạn nhận ra rằng nó có vẻ tuyệt vời nhưng bạn biết nó không dành cho bạn. Điều này là hoàn toàn ổn! Trên thực tế, đó là một cơ hội tuyệt vời để giới thiệu công ty với những người khác trong mạng lưới của bạn, ”Cheyenne gợi ý. “Bạn không chỉ tôn trọng nhu cầu của mình bằng cách thành thật với bản thân và họ rằng điều này không phù hợp với bạn mà còn không để công ty bị treo.
“Bạn cũng đang thực hiện một kỹ năng quan trọng: xây dựng mối quan hệ. Đừng ngạc nhiên nếu đồng nghiệp của bạn trả ơn bằng cách gửi một khách hàng tiềm năng cho bạn hoặc hỗ trợ doanh nghiệp của bạn theo một cách nào đó. "
4. Tự hỏi bản thân: Tôi Có Cần Trả Lời Không?
“Sẽ có lúc bạn nhận được những cơ hội mà bạn sẽ không muốn nói 'có' hoặc 'không'. Bạn sẽ chỉ muốn xóa chúng. Mặc dù thông lệ là thử và trả lời tất cả các email hoặc sự quan tâm, nhưng thực tế không phải lúc nào cũng bắt buộc.
“Một số người có thể cố ép bạn trả lời email của họ bằng cách gửi cho bạn cùng một tin nhắn nhiều lần hoặc yêu cầu phản hồi càng sớm càng tốt. Biết rằng bạn có thể bỏ vào thùng rác những email cảm thấy spam, hung hăng hoặc bạn đã trả lời và nói không. Bạn không bắt buộc phải lãng phí hàng giờ liên tục để giải thích lý do tại sao một yêu cầu mất hơn 24 giờ để phản hồi, tại sao một sản phẩm không phù hợp với các giá trị kinh doanh của bạn hoặc tại sao bạn cảm thấy như đang được gạ gẫm thay vì được cung cấp một cơ hội. Chỉ cần nhấp vào xóa và tiếp tục ”.
Không phải mọi người liên hệ đều phù hợp - hãy nhớ trả lời những câu hỏi này khi quyết định nói có (hoặc không) với khách hàng mới.
Yasmine Cheyenne là một huấn luyện viên chăm sóc sức khỏe tinh thần và tâm hồn, người tập trung vào việc dạy mọi người cách thực hiện các phương pháp tự chữa bệnh để họ có thể thành công cả trong kinh doanh và cuộc sống.
“Là một huấn luyện viên chăm sóc sức khỏe tinh thần và tinh thần, hết lần này đến lần khác tôi đã thấy khách hàng bỏ qua cuộc điều tra nội bộ này, im lặng trong đầu và bỏ qua ranh giới cá nhân và nghề nghiệp một cách trơ trẽn. Họ tiếp nhận những khách hàng mà họ biết rằng họ không nên có - nhưng không thể tìm thấy can đảm hoặc từ ngữ phù hợp để từ chối họ. Chỉ hai phút xem xét nội tâm có thể giúp bạn thoát khỏi nhiều tháng đau khổ khi làm việc với một người không phù hợp, ”Cheyenne giải thích.
Đây là cách cô ấy đề xuất chúng tôi quyết định từ chối một khách hàng.
Khi nào (và làm thế nào) để từ chối khách hàng một cách duyên dáng | Stephanie Burns
Khi nào (và làm thế nào) để từ chối khách hàng một cách duyên dáng | Stephanie Burns YASMINE CHEYENNE
1. Tự hỏi bản thân: Tôi có thực sự có thời gian cho việc này không?
Được đề xuất cho bạn
Tập trung vào điều gì để tăng nhiều công ty của bạn
Làm thế nào để xây dựng một khán giả sẽ bán hàng cho bạn
Đi du lịch cho Ngày lao động Cuối tuần? Đây là những gì mong đợi
“Có thể khó từ chối một cơ hội, đặc biệt là trong thời điểm tài chính bấp bênh như thế này. Nhưng sự thật là, nhận nhiều dự án hơn không phải là câu trả lời khi bạn không biết mình sẽ tìm thời gian như thế nào để hoàn thành chúng, ”Cheyenne nói. “Nếu bạn tự hỏi mình câu hỏi này và thực sự đang đấu tranh để tìm ra giờ trong ngày sẽ đến từ đâu, thì đó là một lá cờ đỏ.”
“Điều quan trọng cần lưu ý là khi bạn nói đồng ý với những dự án mà bạn không có thời gian, nó có thể khiến bạn bị choáng ngợp và không thể tập trung vào những dự án mà bạn đã cam kết,” Cheyenne cảnh báo. “Nói không với các dự án có thể đáng sợ vì bạn có cảm giác như bạn đang từ bỏ cơ hội, nhưng nếu bạn đã bị sa lầy, đó là điều đúng đắn cần làm - không chỉ cho khách hàng tiềm năng - mà còn cho khách hàng hiện tại của bạn, và bạn. Lịch sự cho họ biết rằng bạn đã đặt trước ngày X. Và hãy nhớ rằng nguồn cung thiếu hụt có thể làm tăng nhu cầu của họ đối với bạn khi bạn rảnh rỗi. "
KHUYẾN MÃI
UNICEF USA BRANDVOICE | Chương trình trả phí
UNICEF đang trực tiếp nhận tiền mặt cho các gia đình Yemen, những người cần nó nhất
Civic Nation BRANDVOICE | Chương trình trả phí
Ứng viên trường Y không hoàn hảo
Grads of Life BRANDVOICE | Chương trình trả phí
Giá trị mà người ƯỚC MƠ Mang lại khi là nhân viên
THÊM TỪ FORBES
Làm thế nào để xây dựng một khán giả sẽ bán hàng cho bạn
Bởi Stephanie Burns
2. Tự hỏi bản thân: Đây có phải là câu “Không phải như vậy” Thay vì “Không” không?
“Nếu bạn thực sự quan tâm đến một dự án nhưng còn do dự, hãy lùi lại một chút và nghĩ về những gì bạn cần để làm cho dự án này hiệu quả cho cả bạn và khách hàng. Cheyenne nói: “Thời gian và tiền bạc là hai yếu tố thường có thể biến câu trả lời“ chưa đúng ”thành“ có! ”.
“Ví dụ, bạn đang nói không với dự án vì lịch trình của bạn đang dày đặc vào lúc này? Nếu vậy, hãy cho họ biết rằng bạn rất quan tâm đến việc trở thành một phần của dự án và hỏi xem liệu có sự linh hoạt trong khung thời gian vì lịch trình của bạn hay không.
“Bạn đang nói không với dự án bởi vì khoản bồi thường mà khách hàng tiềm năng đưa ra không phù hợp với những gì họ đã yêu cầu bạn làm? Nếu vậy, có lẽ bạn có thể thương lượng và yêu cầu mức phí cao hơn hoặc bạn có thể yêu cầu họ thay đổi nhiệm vụ / công việc mà bạn chịu trách nhiệm để đáp ứng tỷ lệ của bạn tốt hơn.
“Nếu họ không thể đáp ứng yêu cầu của bạn, đó là một dấu hiệu đỏ cho thấy dự án này không phù hợp với bạn. Cảm ơn họ vì cơ hội và cho họ biết rằng bạn hy vọng sẽ làm việc cùng nhau vào một thời điểm nào đó trong tương lai. ”
3. Tự hỏi bản thân: Tôi có thể giới thiệu họ cho người khác không?
“Có lẽ một khi bạn nghe về dự án, bạn nhận ra rằng nó có vẻ tuyệt vời nhưng bạn biết nó không dành cho bạn. Điều này là hoàn toàn ổn! Trên thực tế, đó là một cơ hội tuyệt vời để giới thiệu công ty với những người khác trong mạng lưới của bạn, ”Cheyenne gợi ý. “Bạn không chỉ tôn trọng nhu cầu của mình bằng cách thành thật với bản thân và họ rằng điều này không phù hợp với bạn mà còn không để công ty bị treo.
“Bạn cũng đang thực hiện một kỹ năng quan trọng: xây dựng mối quan hệ. Đừng ngạc nhiên nếu đồng nghiệp của bạn trả ơn bằng cách gửi một khách hàng tiềm năng cho bạn hoặc hỗ trợ doanh nghiệp của bạn theo một cách nào đó. "
4. Tự hỏi bản thân: Tôi Có Cần Trả Lời Không?
“Sẽ có lúc bạn nhận được những cơ hội mà bạn sẽ không muốn nói 'có' hoặc 'không'. Bạn sẽ chỉ muốn xóa chúng. Mặc dù thông lệ là thử và trả lời tất cả các email hoặc sự quan tâm, nhưng thực tế không phải lúc nào cũng bắt buộc.
“Một số người có thể cố ép bạn trả lời email của họ bằng cách gửi cho bạn cùng một tin nhắn nhiều lần hoặc yêu cầu phản hồi càng sớm càng tốt. Biết rằng bạn có thể bỏ vào thùng rác những email cảm thấy spam, hung hăng hoặc bạn đã trả lời và nói không. Bạn không bắt buộc phải lãng phí hàng giờ liên tục để giải thích lý do tại sao một yêu cầu mất hơn 24 giờ để phản hồi, tại sao một sản phẩm không phù hợp với các giá trị kinh doanh của bạn hoặc tại sao bạn cảm thấy như đang được gạ gẫm thay vì được cung cấp một cơ hội. Chỉ cần nhấp vào xóa và tiếp tục ”.
Không phải mọi người liên hệ đều phù hợp - hãy nhớ trả lời những câu hỏi này khi quyết định nói có (hoặc không) với khách hàng mới.
Nhận xét
Đăng nhận xét